【保存版】企業のマーケティング担当者113人に、日々の業務の悩みや課題を聞いてみた

企業のマーケティング関連の部署で働く皆さん。日々の業務で悩んでいることはありませんか？一口にマーケティングといっても、業務内容は多岐に渡るもの。中には、1人で広域な業務を担当している方も多いのではないでしょうか。

現在、多くの企業のマーケティング関連の部署は、慢性的なマンパワー不足。パンク気味な状態で働いていると、「上手くいっていないけど、何が問題なのか振り返る暇がない」という悪循環に陥ってしまいます。

今回は、企業のマーケティング関連の部署に所属する113人を対象にアンケートを実施し、日々の業務の悩みや課題を聞いてみました。他のマーケティング関連部署で働く人がどのようなことに困っているのかを客観的に知ることで、自身の仕事を振り返るきっかけにしてみてください。

共通の悩み

まずは、どのような業務をするにあたっても起こりうる「共通の悩み」に関するアンケート結果をご紹介します。

01.社内コミュニケーションについての悩み「部署内外でトラブル多し」

社内コミュニケーションの悩みについて見ていきましょう。社内コミュニケーションは、業務を円滑にしていくための基本中の基本。しかし、意外とおざなりにされていることがアンケート結果からも分かります。

悩みの傾向

今後の課題

• 「なぜするのか」という “why” の部分を意識しながら伝える。
• 他部署と議論するときには、「目的が一致しているか」を特に気をつけるようにする。

営業担当者との目線合わせについての参考記事

02.社外コミュニケーションについての悩み「外注先の選定と、進行管理が課題」

続いて紹介するのは、「社外コミュニケーションについての悩み」。マーケティング施策の一部をアウトソーシングするときの悩みについて聞いたものです。結果を見てみましょう。

悩みの傾向

今後の課題

• こちらのレスポンススピードを早めて、相手の素早い返信を促す。
• 相手との関係性を保ちつつ、クオリティの改善をしてもらうように伝える。
• 仕事のクオリティが高い会社を事前に見極めて、アウトソーシングする。

社外コミュニケーションについての参考記事

03.データ分析についての悩み「これからの時代に求められるのは、複数のデータ同士を結びつける力」

マーケティング関連の業務をするにあたって、データを分析する力は必要不可欠。『週刊東洋経済』や『週刊ダイヤモンド』などのビジネス系雑誌でも、ここ数か月の間で「データ分析」の特集が組まれているなど、スキルの必要性が高まっていることが伺えます。それでは、アンケート結果を見てみましょう。

悩みの傾向

今後の課題

• 一見すると関係のない事象の中から関連性を見出し、新たな仮説を立てる。
• 立てた仮説をもとに、具体的な戦略に落とし込む。

業務別の悩み

ここからは、業務別の悩みを紹介します。皆さんの業務に関係するものに関してはもちろん、業務外の項目であっても皆さんの業務効果を最大化するために関係の深いものだと思いますので、ぜひご覧になってください。

04.店舗側とのコミュニケーションについての悩み「現場とマーケティングの認識のズレをいかに修正するか」

自社商品を店舗で販売する場合、店舗側とのコミュニケーションが必要になります。皆さんはそれぞれどのような悩みを抱えているのでしょうか。

悩みの傾向

今後の課題

• 図や表を用いて直観的に理解しやすい説明を心がける。
• 実際に店舗に行き、現場の感覚を理解する。
• 現場の感覚を活かした内容も提案に盛り込むようにする。

05.商品の企画・設計についての悩み「市場調査の結果を活かして、いかにアイデアを出すか」 

続いては、「商品の企画・設計」についての悩みを紹介します。商品の企画・設計は工数がとても多いため、課題を感じるポイントも自然と多くなる傾向があります。商品企画の大まかな流れは以下の通り。

商品企画の大まかな流れとして、「商品のコンセプト決め」→「市場調査」→「アイデア出し」→「アイデアを商品に落とし込み」→「モニター調査」→「修正・完成」というような流れが一般的です。商品企画を求められている担当者はどのような悩みを抱えているのか、見ていきましょう。

悩みの傾向

今後の課題

• 「調査目的」「調査方法」「調査後のフロー」が明確で問題がないかを改めて確認し、市場調査の精度を上げる。
• 時勢と既存市場を理解し、そこから新しくてユニークなアイデアを出していく。

アイデア体質になるための参考記事

06.販売促進（営業力向上は除く）についての悩み「最大の課題は、セグメンテーションの切り方」

販売促進（営業力向上は除く）も、企業によってはマーケティング部の仕事になります。下の結果をご覧ください。

悩みの傾向

今後の課題

• 企画力の向上。
• 「顧客のセグメンテーションを変えたらどうなるか」と常に考える癖をつける。

商品企画についての参考記事

07.販売促進（営業力向上）についての悩み「勝ちパターンを確立する販促マニュアルをいかに作るか」

「営業力向上」も、数ある販売促進施策のうちの1つです。アンケート結果は、他のものよりも悩みがより顕著に現れました。

悩みの傾向

今後の課題

• 目的を明確にする。
• 誰がどのようなシチュエーションで使うのかを決め、そのために適した形式を考える。

08.デザイン（UI・UX）についての悩み「Webサイトの改善が課題か」

「デザイン」の領域は、他の分野に比べてどうしても軽視されがちですが、実はマーケティングと密接に関わり合っています。アンケート結果を見てみましょう。

悩みの傾向

今後の課題

• サイトをスマートフォンで見たときに、見にくい箇所がないか確認する。
• 文字や写真をユーザーの視線に合わせて適切に配置する。
• 商品購入までの流れで不自由な箇所がないか確認する。

UXデザインについての参考記事

09.広告関連業務についての悩み「クリエイティブと実務それぞれに悩み」

続いて紹介するのは「広告関連業務についての悩み」。アンケート結果を見ていきましょう。

悩みの傾向

今後の課題

• 伝えたい内容を、ストレート過ぎない変わった角度から伝えることを意識する。
• データを元に広告施策を洗い出し、優先順位付けし、ベストな実行のタイミングを決定する。

話題性のある広告をつくるための参考記事

10.SNS運用についての悩み「ターゲットに合った効果的な運用を」

近年、SNSを積極的に運用する企業が増えてきました。ユーザーが1日の中で接触する時間の長いSNSを効果的に運用できれば、競合企業との大きな差別化になるでしょう。アンケート結果はこちらです。

悩みの傾向

今後の課題

• 投稿内容・長さ・タイミングを変えてみて、どのような組み合わせがよく読まれているかを分析する。
• 企業SNSを積極的に活用しているアカウントを参考にして、自社の運用に活かす。

事例

SNS運用についての参考記事

まとめ

その他にも、アンケート対象者に現状の課題について聞いてみると、「人手が足りない」「やることが多すぎて、何に困っているのかもわからない」など、普段大変な思いで働いていることが分かる声が多く寄せられました。

今回挙げた悩みは、多くのマーケティング担当者が「できていないこと」。つまり、これらの課題と向き合い「できること」に変えれば、マーケッターとしての価値が大きく上がることを意味するのです。

もし今回のアンケートの中に、皆さんの業務から外れたものがあったとしても、皆さんの業務の成果と密接に関係しているものばかりなので、現状をしっかり把握しておきましょう。

次回以降、ここで紹介したマーケティング担当者の悩みの解決方法を、引き続き発信していきたいと思います。ぜひ定期的にチェックしていただけると嬉しいです。